RETURN AND REFUND DETAILS

Returns & Refunds Policy

Esta política explica el plazo para devolver un artículo, cómo solicitar una devolución, quién asume el costo del envío de devolución y cuándo se espera que aparezca en su cuenta un reembolso aprobado.

Return Window

Comuníquese con nosotros dentro de este plazo para solicitar autorización e instrucciones. Espere a recibirlas antes de enviar el artículo.

Return Eligibility

Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original y los accesorios incluidos cuando corresponda. Las excepciones específicas de cada producto se indicarán en la página correspondiente.

How to Request a Return

Escriba a service@neldovix.com e incluya el número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo. Si el artículo llegó dañado o no corresponde al pedido, adjunte fotografías o un video claros cuando sea posible.

Returns Address

Antes de enviar el artículo, contáctenos para obtener autorización e instrucciones de devolución.

Return Shipping Responsibility

Si la devolución se debe a una decisión del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas atribuibles a nosotros, el producto recibido está dañado o no es correcto, el consumidor no tendrá que asumir el costo del envío por este motivo.

Refund Method and Timing

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto con autorización, el reembolso aprobado se emitirá al método de pago original.

La fecha exacta de abono puede depender de su banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.

Incorrect, Damaged, or Missing Items

Si un pedido llega dañado, es incorrecto o está incompleto, comuníquese cuanto antes con service@neldovix.com. Incluya el número de pedido y fotografías cuando las tenga para que podamos revisar el caso e indicarle los siguientes pasos.

Contact

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, escriba a service@neldovix.com.